汉阴县城关镇：从“能办事”到“办好事”

走进汉阴县城关镇便民服务中心，明亮整洁的环境让人眼前一亮，工作人员微笑迎接，群众有序排队，办事窗口流程高效。这样的场景，已成为城关镇政务服务的新常态。近年来，汉阴县城关镇以深化“三个年”活动为抓手，聚焦群众与市场主体办事堵点、痛点、难点，推动政务服务从“能办事”的基础保障向“办好事”的品质供给全面升级，通过流程再造、服务延伸、监督赋能、民生落地，构建起高效便捷、暖心贴心、闭环可控的基层服务体系，让治理效能转化为群众实实在在的获得感、幸福感与安全感。

窗口提质，流程瘦身，把“麻烦事”办成“省心事”

该镇锚定“一件事一次办”改革目标，整合社保、医保、民政、市场监管、供水等高频事项，推行一窗受理、集成服务、并联审批，彻底改变过去“分头办、挨个跑”的旧模式。针对个体工商户、小微企业办事需求，落地“1+N”证照联办联销模式，覆盖食品经营、餐饮服务等多个行业，申请材料大幅精简，办理时限从5个工作日压缩至1个工作日，部分事项实现当场办结。镇便民服务中心每周召开业务盘点会，专题破解“办不成事”难题，推动高频民生服务“一站通办”，居民缴费、资格认证等业务从半小时缩短至几分钟，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

主动下沉，代办上门，从“坐等上门”到“主动上门”

针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便问题，该镇全面推行党员干部+人大代表+志愿者代办服务，聚焦养老认证、医保报销、补贴申领等事项，提供预约上门、全程代办、结果送达全链条服务。李家台社区、长乐社区等推行养老待遇资格认证“一次认证、全年通用”，系统自动同步数据，避免重复操作，保障待遇精准发放。镇人大依托30个村级代表联络站，深化“日访五户”工作法，建立“走访—研判—交办—反馈—回访”全链条机制，将民情日记转化为民生清单，分类标注“立即办、协商办、跟踪办”，以代表督办+部门联动推动落地。通过院坝会、板凳会等形式问需于民，把政务服务延伸到群众家门口。

民生落地，精准解忧，把“急难愁盼”办成“满意实事”

该镇坚持服务与治理同向发力，把政务服务延伸至民生保障一线。针对太平村、中坝村季节性缺水，推动中坝水厂完成新建、管网改造与智慧管理升级，日供水能力提升至1600吨，惠及8000群众。聚焦“一老一小”，新建3个社区日间照料中心、3所老年大学，开设社区食堂并为低收入群体提供7折优惠餐；组建8支“爱心妈妈”护童队伍，覆盖留守儿童3000余人。推进城中村天然气入户，1200余户居民告别“扛罐上楼”；建成月河村污水处理设施，实现全收集全处理，让民生福祉可感可及。

监督赋能，闭环问效，把“办得成”保障“办得好”

镇人大创新建立民生观察员制度，聘请退休干部、乡贤、群众代表担任监督员，对惠民政策、政务服务、项目落地开展常态化监督，倒逼服务提质。镇纪委整合政务评价、热线投诉、代表建议、观察员反馈等渠道，建立问题台账、销号管理、回访评议闭环，对慢作为、不作为、乱作为严肃追责问责，推动服务态度、办理效率、办结质量同步提升。将群众满意度纳入干部绩效考核，以评价结果倒逼窗口改进、作风优化，形成“群众监督—问题整改—服务升级”的良性循环。从“能办事”到“办好事”，汉阴县城关镇以流程再造提效率、以主动下沉优体验、以民生落地暖人心、以刚性监督保质量，不断拓宽服务半径、提升服务温度、厚植治理底色。（通讯员：张 辉）

编辑：许沥心

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