西安浐灞公安：把群众的“点滴小事”当成“心头大事”

点滴小事慰人心。一次暖心的上门服务、一部失而复得的手机、一次争分夺秒地救助、一面面饱含深情的锦旗……近日，西安公安浐灞分局的民辅警们，用一桩桩看似平凡的“小事”，书写着“人民公安为人民”的初心答卷。这些故事，都有一个共同的名字——“守护”。

一次上门服务的背后暖心故事

“警察同志，太麻烦你们了！老人年事已高，眼睛又看不见，没想到你们直接上门来帮忙办理身份证，真是解决了我的大难题！”近日，新合派出所民警暖心上门为辖区高龄失明老人办理身份证的举动，让群众倍感温暖，用贴心服务诠释了公安为民的初心。

6月初，新合派出所综合服务室接到辖区占家村村民的求助咨询。村民表示，家中高龄老人的身份证将于6月底到期，身份证是日常就医、养老补贴领取、出行办事的重要凭证，一旦过期会给生活带来诸多不便。但老人双目失明，身体孱弱、行动不便，无法自行前往派出所户籍大厅办理换证业务，家人对此十分焦急，希望派出所能提供帮助。

接到求助后，社区民警孙萌第一时间核实老人相关情况，考虑到老人的特殊身体状况，主动开启便民绿色通道，提供上门办证服务，免去老人奔波之苦。

6月9日下午，民警孙萌和户籍室辅警张麦娟专程前往占家村老人家中，开展上门办证服务。为了拍出符合标准的身份证照片，辅警张麦娟细心调整老人的坐姿、整理老人的衣物，反复调整拍摄角度和光线，一次次耐心拍摄、对比筛选，最终拍出合规标准证件照，高效完成全部办证流程。

一场与时间赛跑的救援

6月9日晚8时许，新合派出所民警李佩明在处置完一起警情的返程途中，一名私家车车主快步冲到警车旁挥手求助，神情十分焦灼急迫。“警察同志，你们帮帮我们！我家人手腕被电锯严重割伤了，伤情特别严重！”

原来，车主家人不慎被电锯割伤手腕，伤口创面大、出血较多，伤情危急，需要前往西安市红会医院北院区进行专业救治。眼看伤者伤情危急，持续拖延会极大影响救治效果。了解情况后，民警李佩明当即决定开辟生命通道，立即开启警车警灯、警报，提醒过往车辆避让，全程为载有伤者的私家车开路，在确保安全的前提下，快速疏导前方车流，争分夺秒向红会医院北院区疾驰。

晚八点正是车流密集时段，道路通行压力大，民警凭借对辖区路况的熟悉和果断处置，灵活选择最优路线，一路鸣笛示警、精准引导，最大程度压缩通行时间，为伤者就医开辟出一条畅通无阻的“生命绿色通道”。

一路疾驰护送后，民警顺利将伤者送至医院急诊科室，协助家属完成交接、安顿伤者入院救治，确认伤者顺利接受诊疗后，民警才安心离开，返回到岗位上。

一面面锦旗诉说的“为民情怀”

连日来，十里铺派出所、新筑派出所接连收到群众致谢锦旗，一面面鲜红锦旗，诉说着警民同心的温暖情怀，见证浐灞公安为民办实事的坚守。

6月9日，辖区市民行女士专程前往十里铺派出所，送上印有“心系群众解民忧，警徽闪耀照万家”的锦旗，致谢民警崔文光、魏天烨。此前5月30日，两位民警快速处置求助，成功帮行女士找回遗失钱包，挽回群众财产损失，高效履职获群众认可。

同日下午，新筑派出所接连收获两面致谢锦旗。 几天前，市民高先生急匆匆走进新筑派出所值班室，进门后着急地说：“警官，快帮帮我！我新买的手机弄丢了，里面存了好多工作文件和个人信息，这可咋办啊！”

接警后，民警吴振宇、房计飞先安抚高先生的情绪，然后仔细询问手机丢失的时间、走过的路线、去过哪些地方。问清楚情况后，两人立刻赶往沿线调取公共视频，一帧一帧仔细看、反复比对，不放过任何一点线索。凭着这份耐心和细致，民警很快找到了捡手机的人，顺利帮高先生把手机找了回来。

拿到失而复得的手机，高先生一直悬着的心总算落了地，特意为民警送来印有“为民服务，尽职尽责”的锦旗表示感谢。

同一天，民警张建隆和辅警陈泽宇帮助邓女士找回丢失的电动车，帮她解了燃眉之急。邓女士也特意定制了印有“尽职尽责热情为民，失而复得温暖我心”的锦旗送到新筑派出所表达感激之情。

一个微信群内解忧暖心事儿

“张警官，我人在外地，家中80多岁老母亲近期网购了多款吊坠，我十分担心老人遭遇电信网络诈骗，麻烦您上门帮忙劝导一下老人！”6月3日，辛家庙派出所社区民警张思航，在辖区连心警务微信群内收到居民李女士的求助消息。

群众有所呼，民警有所应。收到异地居民求助后，社区民警张思航专程前往李女士母亲家中开展入户走访核查工作。抵达居民家中后，民警耐心与老人沟通交流，细致核对老人网络购物订单、商品详情以及交易记录，经全面核实，老人网购的各类吊坠价格低廉，属于正规渠道售卖的普通商品，不存在诈骗风险，彻底打消家属顾虑。

考虑到老年人防范电信诈骗意识薄弱、辨别能力较弱，且老人年事已高、子女长期身在外地，民警结合老年群体高发网购诈骗、保健品诈骗、收藏品诈骗典型案例，用通俗易懂的语言对老人开展一对一精准反诈宣讲，叮嘱老人切勿轻信陌生网络链接、陌生推销信息，不随意网购陌生高价饰品、不向陌生账户转账。

沟通期间，民警细心询问老人日常起居、生活照料、居家安全等生活情况，贴心叮嘱老人注意居家安全、理性网络消费。同时民警联动老人家属，提醒子女加强异地沟通陪伴，多关注老人日常消费、网络社交动态，常态化做好居家老人反诈提醒。

守护，不止于惊天动地，更在于这些细水长流的坚持与深情，浐灞公安把群众的“点滴小事”当成“心头大事”，让“警察蓝”成为群众心中，最踏实的平安底色，这样温暖的守护故事，还在续写崭新的篇章。

作者：张婧轩、郝 新、李诗薇、韩学苗

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明