西咸法院 | 洗浴中心的“水温”之争

开洗浴中心

水温是生意的命脉

一旦水不够热

顾客流失

电费飞涨

创业者的心血很可能付诸东流

当设备反复调试仍无法满足使用要求

厂家却以“合格证在手”为由拒绝退款

法律如何破局？

案情回顾

说好的大功率，咋就不灵了？

2024年，老张开了一家小型洗浴中心，从市场龙头企业——某加热器公司采购了一整套加热设备，总价13万余元。

 

设备安装后，顾客频频投诉水不够热，电费也从每月1万元飙升到3万元。

老张反复联系加热器公司维修调试，问题依旧没有解决。

老张猜测可能是加热器功率不足，为了挽留顾客，他决定再追加8万元，加装一台更大功率的微波加热器，在合同里多写了一句“设备安装后经调试使用，若出热水量达不到甲方使用要求，乙方应无条件退还所有设备款项并拆除设备”。

也正是这句话，后来成了全案定局的关键。

然而，加装后的情况并未好转。

时间长了，曾经常来光顾的老客户慢慢都不来了，洗浴中心的流水也少了一半。

老张多次要求退款，加热器公司只是冰冷回复“我们是知名品牌，设备出厂有合格证，也有调试记录，凭什么退款？”

无奈之下，老张将加热器公司诉至西咸新区法院，要求退款14万余元并赔偿相应经济损失。

庭审交锋

合同里的“无条件退款”是否算数？

主审法官李扬眉认为，本案核心争议只有一个：合同中“无条件退款”的约定，是否具有法律约束力？

洗浴中心主张：热水温度是洗浴行业的核心命脉。设备功率不达标，等于断了生计。合同既然写明了“达不到要求全额退款”，现在条件成就，对方必须履行承诺。

加热器公司辩称：产品质量本身并无严重缺陷，水温问题涉及多种因素，希望继续用维修调试的方式协商解决。

一边是白纸黑字的合同承诺，一边是“可以修、再谈谈”的售后托辞。

法官说法

尊重契约自由，保护守约方合理期待

法官深入剖析，逐层“回应”了这一核心争议：

第一，关于合同条款的效力。双方签订的买卖合同系真实意思表示，合法有效。合同中“无条件退换所有设备款项并拆除设备”的约定，是双方为解决设备功率不足这一特定问题，专门协商设定的特别解除条款。条款不违反法律强制性规定，对双方均有约束力。

第二，关于解除条件的成就。洗浴中心在安装后不久即反复反映水温不达标、用电量异常等问题，有大量沟通记录为证。加热器公司虽主张设备质量合格，但始终未能彻底解决使用效果问题。在此情况下，合同目的已经无法实现，约定的解除条件业已成就，洗浴中心依据合同条款行使解除权，具有事实与合同的双重依据。

第三，关于经营损失的赔偿。洗浴中心作为洗浴服务企业，设备达不到约定标准，势必导致顾客流失和经营收入减少。这一损失属于违约方在签约时可预见的直接损失，理应由违约方承担。

据此，法院判决某加热器公司酌定赔偿某洗浴中心2万元，既是对守约方实际损失的合理填平，也是对违约行为的有力惩戒。

判决作出后，双方均未上诉。加热器公司在履行期内主动退还全款并支付赔偿。

护企安商手记：一份判决，三重分量

本案标的额不算巨大，但判决传递的信号分量十足。

第一重，给合同“撑腰”。法院没有走“各打五十大板”或“维修折中”的老路，而是严格依照合同中惩罚性条款作出判决——纸面约定在司法裁量中变成了真金白银的保护。

第二重，给损失“填平”。经营损失的酌定支持，体现了司法对守约方合理期待的细致考量。不仅判退款，还判赔偿，让违约者真正为自己的行为买单。

第三重，给市场“立规矩”。无论是小本经营的洗浴中心，还是市场知名的龙头企业，法院只看合同、只看证据、只看诚信。这份判决用最朴素的方式告诉所有市场主体：签下的字，法律替你记着；许下的承诺，法院替你守着。

让合同管用，让承诺算数，让每一位诚实守信的经营者在市场中更有底气——这正是护企安商最生动的注脚。

法官提醒

本案给广大中小微企业和个体工商户一个重要启示：合同不是走过场，核心诉求一定要量化成明确的验收标准和违约责任。

很多人签合同时担心提“苛刻”条件伤和气，但正是一句看似不留余地的“达不到标准全额退款”，在纠纷发生时可能会省去漫长的质量鉴定和扯皮，直接守住自己的权益底线。

对买方而言，这是维权利器。

对卖方而言，这是倒逼履约的市场规则。

因为，合同条款的约束力，是商业活动中最可靠的保障。

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作者：邵 将

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明