商南检察 | 耐心释法解心结 12309检察窗口暖心化解邻里纠纷

“谢谢检察官耐心给我讲清楚了！这下我心里彻底通透了，不再纠结了。”近日，一名群众在商南县人民检察院12309检察服务中心接访窗口，听完干警细致释法说理后，心结彻底解开，满意离去。

当天上午，群众李先生情绪激动地来到12309检察服务大厅来访，希望检察机关介入处理一起邻里琐事纠纷。据来访群众讲述，其与邻居因日常邻里琐事发生矛盾，双方产生争执。公安机关接警后，结合调查事实、情节轻重以及相关法律规定，依法作出了不予立案、不予处罚的处理结果。

但李先生一时难以接受公安机关的处理结果，认为自身权益没有得到充分维护，始终心存不服，多次反复琢磨案情、纠结处理结果，于是专程来到检察院12309窗口上访，希望检察机关介入监督、立案处理。

接待过程中，12309检察干警始终保持耐心、平和、认真的工作态度，先安抚来访群众激动情绪，认真倾听其全部诉求和事情经过，细致记录来访细节，让群众充分倾诉心中委屈与不满。

待群众情绪平稳后，接待干警结合案件事实，对照《治安管理处罚法》《刑事诉讼法》相关规定，用通俗易懂、接地气的语言，逐条向群众解释公安机关办理案件的法律依据、认定标准、立案条件和处置流程。

干警耐心告知群众：邻里日常琐事引发的普通纠纷，情节显著轻微、未造成严重后果，不符合刑事立案及治安处罚条件，公安机关的处理结果合法合规、程序正当。同时，干警从邻里相处、情理法理、邻里和谐角度耐心劝导，引导群众理性看待邻里矛盾，珍惜邻里关系，通过友好沟通、互谅互让的方式化解日常琐事纠纷，避免小事拖大、矛盾激化。

经过干警细致、全面、真诚的释法说理，来访群众终于全面理解了案件处理的法律依据，明白了立案标准、执法尺度，彻底打消了质疑情绪和上访诉求。

“是我自己不懂法、钻了牛角尖，感谢你们耐心解释，让我明白了真相，也知道以后该怎么合法理性维权。”群众当场表示息访息诉，对检察机关耐心细致的服务态度、专业规范的普法工作给予高度认可，随后安心离开检察服务大厅。

12309检察服务中心是检察机关联系群众、服务群众的前沿窗口。近年来，商南县人民检察院始终坚持“司法为民、信访为民”工作理念，用心用情做好群众来访接待工作，对群众来访做到件件有接待、事事有回应、件件有释法，通过耐心释法、细致疏导、真诚沟通，成功化解多起因不懂法、不理解引发的群众信访心结，真正把矛盾化解在源头、化解在窗口，以有温度的检察服务守护群众获得感、安全感与满意度。

编辑：侯宜均

责编：雪 云

审核：姚启明