程盈盈 | 群众工作决不能走“按闹分配”的歪路

群众工作的底色从来都是公心二字。把群众的合理诉求解决在日常，把矛盾化解在萌芽，这是我们做好基层治理最朴素也最核心的逻辑。可如今少数地方处理群众诉求时，悄悄变了味，谁闹得凶谁就占理，谁动静大谁就先得利，本该按政策规矩办的事，最后变成了比嗓门、比手段的“赛场”。

“闹”从来不是解决问题的正确路径。那些靠“闹”换来的特殊待遇，本质上是对规则的突破，是对其他守规矩群众的不公。你守着政策流程一步步走，他靠着撒泼耍赖走捷径，最后老实人寒了心，跟风的人动了心，基层治理的公平底线就在一次次妥协里被悄悄啃噬。

基层干部手里的权力，每一分每一毫都连着公共利益。不能为了图一时的息事宁人，就突破原则开口子，更不能把“花钱买平安”当成处理复杂问题的万能钥匙。看似快速平息了风波，实则埋下了更大的隐患，往后只会有更多人学着用极端方式试探底线，最后小事拖大、大事拖炸，反而把基层工作拖进恶性循环的泥沼。

真正把群众放在心上，从来不是对“闹”的人无底线迁就，而是对所有群众的合理诉求都一视同仁上心。平日里多往群众家里走几趟，多坐下来听几句没修饰的真心话，把该办的事办在前面，把该解释的政策讲在明处，很多矛盾根本不会走到要“闹”的地步。那些总想着“捂盖子”“和稀泥”的做法，说到底还是懒政思维在作祟，怕麻烦、怕担责，最后反而惹来更大的麻烦。

政策的生命力就在于一碗水端平。对合理诉求，不管当事人性格是温和还是激进，都要按标准及时回应、全力解决；对超出政策底线的不合理要求，哪怕对方再强势，也要把规矩讲清楚、把边界划明白，不妥协、不松口。公平公正是最好的减压阀，没有偏向、没有例外，群众自然就信规矩、守规矩。

人心是最大的政治。基层工作的本质是做人的工作，你给守规矩的人足够尊重，给合理诉求足够兜底，给歪风邪气足够底气，群众心里的那杆秤自然会摆正。大家都按规则来、走正道走，整个社会的共识才能越聚越牢，治理根基才能扎得更深更稳。

作者：程盈盈

编辑：许沥心

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